トヨタ式の「なぜを5回繰り返す（5 Whys）」は、問題の『真因（根本原因）』にたどりつくためのシンプルかつ強力な手法です。
現象や問題に対して「なぜ？」を繰り返し問い続けることで、表面的な原因ではなく、本質的な原因を明らかにし、再発防止につなげることができます。
なぜ「5 Whys」が必要なのか？
表面的な対処で終わらないため
問題の「症状」ではなく「原因の原因」を突き止めることで、再発防止が可能になります。
根本原因にアプローチできる
対処療法ではなく、構造的な解決策を導けるようになります。
現場の気づきを引き出す
チームや担当者が主体的に考えるようになり、改善意識が育ちます。
「5 Whys」のやり方（基本ステップ）
- 問題を明確にする
何が起きたのか？できるだけ具体的に定義する。 - 「なぜ？」を繰り返す
回数に厳密なルールはないが、通常は5回ほどが目安。 - チームで行う
一人の思い込みに陥らないよう、現場関係者で話し合う。 - 再発防止策まで考える
原因を突き止めたら、それに対してどう防ぐかを決める。
具体例：製造現場で機械が止まったケース
問題：機械が突然止まった
| 回数 | なぜ？ |
| 1回目 | なぜ機械が止まったのか？ → モーターがオーバーヒートしたから。 |
| 2回目 | なぜモーターがオーバーヒートしたのか？ → 潤滑油が足りなかったから。 |
| 3回目 | なぜ潤滑油が足りなかったのか？ → 定期点検で補充されていなかったから。 |
| 4回目 | なぜ補充されていなかったのか？ → 点検リストに潤滑油のチェック項目がなかったから。 |
| 5回目 | なぜチェック項目がなかったのか？ → 点検リスト作成時にこの項目が見落とされていたから。 |
➡ 対策：点検リストの見直しと、潤滑油管理の仕組みを導入する
ビジネス事例：SNS広告の効果が出ない
| 回数 | なぜ？ |
| 1回目 | なぜSNS広告の効果が出ない？ → クリック率が低い。 |
| 2回目 | なぜクリック率が低い？ → クリエイティブ（画像や文言）が魅力的でない。 |
| 3回目 | なぜ魅力的でない？ → ターゲットのニーズに合っていない。 |
| 4回目 | なぜニーズに合っていない？ → 過去データを使わず、勘で作ったから。 |
| 5回目 | なぜ勘で作った？ → データ分析のリソースが不足していたから。 |
➡ 対策：広告制作の前にデータ分析体制を整える。必要な人材または外部パートナーを確保する。
ポイントと注意点
- 「なぜ？」は責任追及でなくプロセス分析のために使う
- 1人で考えず、関係者でディスカッションすることで多面的に掘り下げられる
- 必ず行動につながる対策まで導くことが大切
まとめ
| 項目 | 内容 |
| 目的 | 表面的な原因でなく、本当の原因を見つける |
| メリット | 再発防止、改善文化の育成、問題解決力の向上 |
| 注意点 | 感情や人を責めず、仕組みに目を向ける |
