アプリで集客！

スマホ用販促アプリの良さをもっと知っていただくために

インターネットの利用は、以前はパソコンからが主流でしたが、近年は年齢層を問わずパソコンよりスマホで利用する消費者の方が多くなっています。

このような現状でお客様の来店や購入に直接的に効果をスマホで発揮する「スマホ用販促アプリ」について役立つ情報をお届け致します。

ここで取り上げるツールは一般的に「店舗アプリ」と呼ぶことが多いのですが、有効性を発揮するのは店舗系に限らないことから弊社ではあえて「スマホ用販促アプリ」としています。

「スマホ用販促アプリ」とは

そもそも「スマホ用販促アプリ」（店舗アプリ）とは飲食店や小売店のために販促や集客のために開発、利用されるようになったツールです。

スマートフォンに対応しており、ユーザーにクーポン発券、紙のスタンプカードをスマホで代用、プッシュ通知でリアルタイムに情報を発信するなどの基本サービスを利用することで顧客を効率的に集客したい、リピーターを増やしたいといった店舗の悩みを解消する販促のツールとして注目されています。

店舗系の業種に限らず、幼稚園・保育園や学習塾、税理士・コンサルタント、習い事のスクール系などにも応用して利用が可能になっています。

ホームページとの違い

ホームページは、ブラウザ上から閲覧できるWEBサイトのことです。

商品やお店の認知度を上げることと、実際に商品を買ってもらうことを目的にしています。つまり人目に触れる機会が多く、SNSで拡散しやすいので知名度の向上や新規顧客の獲得に向いているといえるでしょう。ただし、ユーザーが興味をもって自ら操作というアクションを起こさない限り商品やお店と繋がりません。

一方の店舗アプリは、アプリをインストールしてもらわないと使うことも閲覧することもできません。しかしインストールをわざわざしなくてはならないアプリを利用しているということで、店舗のファンであるともいえるので既存の顧客にリピート利用を促進することに向いています。ホームページとは正反対で、お店側からアクションをさえ起こせばユーザーと繋がります。

基本機能

準備中です

 プッシュ通知

 クーポン機能

 スタンプ機能

 多言語対応

 その他

「スマホ用販促アプリ」のデメリットと解消法

販促ツールとしてのメリットについて述べましたが、もちろんデメリットもあります。その解消法とともに説明いたします。

お客さんにダウンロードしてもらう必要がある

まずは、「お客様の手間」です。アプリを利用するためには、スマホからダウンロードしてもらわなくてはなりません。

そのためには、紹介ダウンロード特典としてクーポン券の発行でお得感を提供しましょう。お店側からショップカードで案内したり、チラシや広告物にアプリの告知、声掛けでダウンロードを促進したりアプリダウンロードのメリットをお客さんに伝えるお店側の努力が必要になります。

アンインストール（削除）される可能性がある

次に、アプリそのものを「アンインストールされるリスク」です。たとえば、プッシュ通知機能を多用するとお客様はうっとうしく感じます。通知の内容がいつも同じだったり、お客さんにとってそれほど必要な情報でなかったりする場合「もう見たくない」と思われアンインストールされてユーザーの減少につながります。

この問題解消には、マンネリ化の防止と通知の頻度が重要です。お客さんが必要とする情報を飽きさせないよう、またしつこくない程度に発信し続ける努力がお店側に求められます。

プッシュ通知は集１回程度、客層を考えて配信時間を設定することも反応率に影響が出ます。

開発費がかかる

自社でアプリを開発することが可能ですが、自社に合った集客の仕組みに沿った仕様やオリジナリティーを組み入れたものを開発すると相場では300万円程度のコストがかかります。また、機能やデザインの変更、OSのバージョンアップへの対応など新たな費用が発生します。

弊社で提供している既存のテンプレート型のアプリを使用することで解消できます。デザインや機能に制限はありますが、低コストで利用が可能になりバージョンアップへの対応も心配なく維持コストも大きく抑えながら運用をスタートできます。

テンプレート型の利用コスト

運用までのコストや月額利用料金も様々ですが、弊社で提供する「ミセテ」は基本的な機能を低料金で利用できるテンプレート型アプリで、ある程度長期で利用をお考えの方にはトータルコストを抑えることのできる料金体系になっております。

ポイント機能について

現在「ミセテ」ではポイント機能は提供しておりません。理由は以下の通りです。
・ポイントはお金でありトラブルになりやすい
・スマホに限られる
・店舗側で専用端末が必要になる
・利用料金が高くなる

ポイント機能を併用したい方はご相談ください。外部機能をご紹介いたします。

ユーザーを増やす方法

SNSを利用

SNSアカウントも重要なマーケティングツールです。企業アカウントのフォロワーは比較的ロイヤリティの高い顧客であるといえ、質の高いアプリユーザーとなり得ます。SNSアカウントからの発信で、アプリ内クーポンなどのお知らせと合わせてダウンロードを呼びかけましょう。

自社のメディアを活用

自社のメディア（ホームページ、メルマガなど）がある場合、そこでのアプリ紹介も重要です。ただアプリを紹介するだけでなく、ホームページの場合、ダウンロードのボタンの設置やアプリユーザー目線でダウンロードのメリットを紹介した動画を埋め込むことでアピールできます。

QRコードを最大限に露出

アプリダウンロードのためのQRコードを印刷すると効果的です。

・新聞・フリーペーパー・雑誌などに広告を掲出する際はQRコードをわすれずに
・店内ポップ、ポスター、レジ通過時に案内ビラの手渡し、トイレ、試着室などにQRコード
・レシートにQRコード印字
・ポケットティッシュなどのノベルティーにQRコード

文章だけではなく画像も添えて配信

アプリから配信する内容が、文章だけに偏ってしまうと読むのが面倒であったり、さらにはマンネリ化を感じさせます。インスタグラム利用者が増えたのは画像の持つ力といっても過言ではありません。ユーザーを飽きさせずに配信の訴求力を高めるには新商品、一押しアイテム、お得なメニューなどを魅力あるビジュアルとともに配信しましょう。

ユーザー数を長期的に維持する方法

定期的なプッシュ通知

例えば飲食店であれば新メニューや新規のクーポン発行のお知らせ、タイムサービスや期間限定のお得なプランなどお店側から配信したい情報でユーザーとのつながりを深化させることでユーザー数の維持につなげることができます。飲食店に限らず工夫次第で様々な業種で同じ効果が期待できます。

ただし、プッシュ通知は多すぎるとユーザーにうっとうしく思われ、アプリのアンインストール（削除）のきっかけとなってしまう危険もありますので、お店側の都合よりも、通知を受けとるユーザーがその通知を受け取ることにメリットを感じられる内容の配信が、アプリ利用継続には効果的です。

アプリでブランド力を醸成する

アプリをダウンロードするとお客さんのスマホのホーム画面にオリジナルのアイコンが設置されます。世界で唯一のアプリとして、あなたのお店オリジナルの情報配信ができる点では、アプリの導入自体がブランド力のアップに貢献します。

しかしながら、ブランドとは・・・・続く・・・・・・・・

プッシュ通知で何を伝えるのか？事例で紹介

プッシュ通知は、チラシや誌面広告と異なり低コスト（定額の月額使用料しかかかりません）での販促活動が可能になります。実際に使ってみれば理解できますが、プッシュ通知はシンプルな手法だけに自由度が高くアイデア次第で想像以上のバリエーションを生み出すことができます。王道的な使い方を以下にご紹介します。

商品案内

既存のチラシや店内のPOPの内容をそのままプッシュ通知します

「夏物スーツが1着29,800円、さらにパンツもう一本サービス」

さらに集客のオーソドックスな技「限定」手法の技を加え

「夏物スーツが1着29,800円、さらにパンツもう1本サービス。
さらにさらに、アプリ会員さま限定でナント1割引き！！」

 口コミを発生させる

「夏物スーツが1着29,800円、さらにパンツもう1本サービス。
さらにさらに、アプリ会員さま限定でお好きなネクタイ1本プレゼント！！」

お客さんが商品を購入する際「どうぞこちらからお好きなネクタイをお選びください」と店内の他のお客さんに聞こえるように大声で話せばアプリの宣伝になるでしょう。

また、店内にネクタイプレゼントのポスターを貼ればアプリ会員は得するんだということに気づかせることができます。業種別のメッセージ集は「ミセテ」利用者限定ページ（https://ko-tu.app/会員専用/）にて公開しております。

 基本的な考え方

最初は、プッシュ通知を使いう際に「失敗したらどうしよう？」と不安になるかもしれませんが、心配ありません。なぜなら定額費用なので失敗してもやり直せばよいだけのことです。

メッセージ内容を変えて反応率を比べブラッシュアップしていけばよいだけのことです。

失敗を恐れずいろんなアイデアを試してみてください。バラエティーに富んだプッシュ通知はお客さんを飽きさせないのでアプリ利用率低下策にもつながります。

顧客を育てる

新規のお客さんが来店した際アプリの初回ダウンロード特典として割引クーポンを差し上げます。今後リピートしていただき顧客になりさらには優良顧客へと育てたいところです。

そのためにプッシュ通知で商品情報以外に発信すると効果的な３つのポイントをお教えします。

お店や会社の商品・サービスへのこだわりを発信する

自分たちお店や会社にとっては当たり前のことで、プロの目からすると少々レベルの低い情報でも素人のお客さんには貴重であったり、感心されたりすることがほとんどです。
店のこだわりや専門知識は遠慮せず発信するべきです。

人柄を発信する

顔が見えるような「人」を前面に出した情報を発信することで親近感がわきお店のファンになってくれます。商売とは最終的には人が人から商品やサービスを買う（売る）行為で、嫌いな人や嫌いな会社からは買いません。
好きになってもらうには、人柄や個性がわかること、例えば好きな音楽、映画の話、休日の過ごし方、仕事への思いや家族の話題など。商品やサービス以外での付加価値的な結びつきをさらに強いものにすれば優良顧客に育て上げられます。

一方通行にしないコミュニケーション

顧客維持（リピート）には、お客さんとのコミュニケーションを欠かさないことが求められプッシュ通知が有効です。しかし、一方的な発信だけに偏ると飽きられ嫌がられます。ときなは双方向性のあるコミュニケーションも取り入れてるとよいでしょう。
簡単にできる方法は

アンケート

あなたが本当に知りたい情報をお客さんからもらうことができます。お客さん側からもお店や会社に愛着心が芽生えるきっかけになります。回答者を特定できないアンケートアプリも無料で利用できますので、お店や会社への意見やクレームを聴く手段としてプッシュ通知を利用できます。

プレゼントの応募

アンケートと一緒に行うことが多いです。単純にプレゼントするだけではなく趣向を凝らしてみることと、「参加している」という意識をもってもらうことが大切です。

予約や注文

オフラインで店舗への来店だけではなく、注文や予約をメールで注文を受けたりする仕掛けをして一方通行にならないコミュニケーションを心掛けたプッシュ通知を行うのがよいでしょう。無料予約アプリや通販アプリもあるのでアプリとリンクさせるのもよいでしょう。

店舗系以外の業種でも利用可能か？

業種別利用例

～準備中～

まとめ

自社アプリの導入というとハードルが高く感じられるかもしれませんが、ホームページ同様、手軽に、安価に、世界中の人に利用していただくことができる販促ツールが店舗アプリです。いまやアプリが大手企業だけのものという概念は過去のものとなっています。

店舗アプリには「アンインストールされやすい」「配信が手間」といったデメリットがあるのは事実ですが、ご紹介したとおりその解消法は多々ありますので得られるメリットを最大限生かして集客に役立てることが可能です。

コスト面に関してもテンプレート型の店舗アプリ作成サービスを使えば、開発の費用を抑えることもできますし、弊社の店舗アプリ「ミセテ」のように機能を限定すれば低コストで運用が可能になります。

導入後の運用に関して不安を感じる方もいらっしゃると思いますが想像以上に簡単ですし、不明事にはサポートいたします。

また導入後には大きなプレゼントが待っています。

それは、スタッフ一同のやる気です。

全員で様々なアイデアを出し合い、工夫することでお客さんのリピート率も上がり売る上げもアップする結果を体験することで「スタッフのやる気」という副産物もぜひ手にしてください。